Conditions générales de vente

Article 1. Objet

Les présentes conditions régissent les séances réservées sur le site leboterve.com auprès de FLB, SAS au capital variable de 1 000 euros, 7 rue Élie Eudor, 97460 Saint-Paul, RCS Saint-Denis de La Réunion 953 401 163 (ci-après « FLB »). Les séances sont conduites par Frédéric Le Boterve, psychanalyste.

Les articles 1 à 13 s'appliquent aux particuliers (ci-après « le client »). L'article 14 s'applique à la Supervision, réservée aux professionnels.

Toute réservation suppose l'acceptation des présentes conditions, en cochant la case prévue à cet effet. Les conditions applicables sont celles en vigueur au jour de la réservation.

Article 2. Nature des séances

Les séances sont des séances de psychanalyse menées en visioconférence. Elles ne sont pas des actes médicaux : elles ne comportent ni diagnostic ni prescription et ne remplacent pas un suivi médical ou psychiatrique. Aucun traitement en cours ne doit être interrompu sans l'avis du médecin qui l'a prescrit.

FLB s'engage à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires au bon déroulement des séances. Aucun résultat ne peut être garanti.

Les séances, y compris la Séance sans attendre, ne sont pas un service d'urgence. En cas d'urgence, appelez le 15 ou le 112. En cas de pensées suicidaires, appelez le 3114, accessible jour et nuit.

Les séances sont réservées aux personnes majeures.

Article 3. Services et prix

Appel offert : 20 minutes au plus, en audio sur Google Meet (vidéo facultative). Il permet de faire connaissance avant une première consultation et d'évaluer, pour le client comme pour l'analyste, la pertinence d'un suivi. Il est proposé une seule fois, à toute personne qui n'a pas encore consulté. En cas d'absence, il est considéré comme utilisé.
Première consultation : 60 minutes.
Séance de suivi : 45 minutes. Elle est réservée aux personnes déjà reçues en première consultation. Une Séance de suivi réservée sans première consultation préalable est annulée par FLB et intégralement remboursée.
Séance sans attendre : 45 minutes. Elle ouvre un créneau rapproché ; ce n'est pas une prise en charge d'urgence (voir article 2).

Les prix sont ceux de la grille tarifaire en vigueur au jour de la réservation, accessible en bas de chaque page du site ; ils sont rappelés lors de la réservation. Ils sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA incluse au taux en vigueur).

Article 4. Réservation

Les séances se réservent en ligne, sur les créneaux affichés dans le fuseau horaire du visiteur.

Appel offert, Première consultation et Séance de suivi : au plus tôt 90 jours et au plus tard 24 heures avant la séance.
Séance sans attendre : au plus tôt 48 heures et au plus tard 2 heures avant la séance.

Le contrat est conclu à la validation du paiement ; pour l'appel offert, à la confirmation de la réservation. Un e-mail de confirmation est alors envoyé au client. Il précise la date, l'heure, le lien de visioconférence et les conditions applicables.

La création d'un compte sur le site est facultative. Elle permet de retrouver et de gérer ses réservations.

Le client s'engage à fournir des informations exactes. FLB peut annuler une réservation fondée sur des informations manifestement inexactes, notamment si le client est mineur. Le paiement est alors intégralement remboursé.

Article 5. Paiement

Chaque séance est payée en totalité par carte bancaire au moment de la réservation, via le prestataire de paiement Stripe. FLB n'a jamais accès aux données de la carte. Le paiement apparaît sur le relevé bancaire sous le libellé « LEBOTERVE.COM ».

Un reçu est envoyé par e-mail après chaque paiement. Une facture nominative est fournie sur simple demande.

Les séances ne sont pas prises en charge par l'Assurance maladie. Certaines mutuelles remboursent une partie des séances de psychanalyse. Il appartient au client de vérifier les conditions de son contrat ; FLB ne garantit aucune prise en charge. La facture nominative peut être transmise à la mutuelle.

Article 6. Droit de rétractation

Le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de sa réservation pour se rétracter, sans avoir à se justifier. Il lui suffit d'adresser une déclaration claire à frederic.leboterve@gmail.com, ou d'utiliser le formulaire figurant en annexe.

Si la séance a lieu avant la fin de ce délai, le client demande expressément qu'elle soit réalisée avant cette échéance, en cochant la case prévue lors de la réservation. Une fois la séance entièrement réalisée, il ne peut plus exercer son droit de rétractation.

En cas de rétractation avant la séance, FLB rembourse l'intégralité du paiement dans les 14 jours suivant la réception de la demande, par le même moyen de paiement.

Ces règles s'appliquent à tous les services, y compris la Séance sans attendre. Au-delà du délai de rétractation, les conditions de l'article 7 s'appliquent.

Article 7. Annulation, report, retard et absence

Appel offert. Le client peut annuler ou reporter l'appel jusqu'à 2 heures avant son début, en répondant à l'e-mail de confirmation.

Première consultation et Séance de suivi. Le client peut annuler ou reporter sa séance jusqu'à 48 heures avant son début, en répondant à l'e-mail de confirmation. En cas d'annulation, la séance est intégralement remboursée sous 5 à 10 jours ouvrés. Passé ce délai, la séance reste due, sauf cas de force majeure (article 8).

Séance sans attendre. Elle ne peut être ni annulée ni reportée par le client, sous réserve du droit de rétractation (article 6) et des cas de force majeure (article 8).

Retard et absence. La séance commence et se termine à l'heure prévue. En cas de retard du client, elle est écourtée d'autant et reste due en totalité. Si le client ne s'est pas connecté 15 minutes après l'heure prévue, la séance est considérée comme ayant eu lieu et reste due.

Article 8. Annulation par l'analyste et force majeure

Si Frédéric Le Boterve doit annuler ou déplacer une séance, le client choisit entre un report et un remboursement intégral.

Constitue un cas de force majeure tout événement échappant au contrôle de celui qui le subit, qu'il ne pouvait raisonnablement prévoir et dont il ne pouvait éviter les effets (article 1218 du Code civil). Une hospitalisation du client en est un exemple, sur présentation d'un justificatif d'hospitalisation. Ce cas peut concerner le client comme l'analyste. La séance est alors, au choix du client, reportée ou intégralement remboursée. Un justificatif peut être demandé.

Article 9. Déroulement technique

Les séances ont lieu sur Google Meet, au moyen d'un lien unique envoyé pour chaque réservation. Le lien s'ouvre dans un navigateur, sans compte ni logiciel à installer.

Le client veille à disposer d'une connexion stable et d'un lieu calme où il ne sera pas entendu. Des écouteurs sont recommandés.

Si la connexion est interrompue du fait de l'analyste, le temps perdu est reprogrammé gratuitement ou remboursé, au choix du client. Si elle est interrompue du fait du client, le temps perdu n'est pas rattrapé et la séance reste due. Lorsque le client a communiqué son numéro de téléphone, Frédéric Le Boterve peut l'appeler pour poursuivre la séance.

Les séances ne sont jamais enregistrées par l'analyste. Le client s'interdit de les enregistrer sans l'accord écrit de Frédéric Le Boterve.

Article 10. Confidentialité

Frédéric Le Boterve s'engage à garder strictement confidentiel ce qui est dit en séance. Cet engagement ne cède que lorsque la loi impose d'agir, notamment pour porter secours à une personne en péril ou pour informer les autorités de mauvais traitements infligés à une personne mineure ou vulnérable. Le traitement des données personnelles est décrit dans la politique de confidentialité.

Article 11. Responsabilité

FLB n'est pas responsable des interruptions dues à la connexion ou au matériel du client, ni des décisions que le client prend librement. Aucune clause des présentes conditions ne limite les droits que le client tient de la loi.

FLB est assurée en responsabilité civile professionnelle auprès de Hiscox.

Article 12. Réclamations et médiation

Toute réclamation est adressée par écrit à frederic.leboterve@gmail.com. FLB y répond dans un délai de 30 jours.

Si la réclamation n'aboutit pas, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant : CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, www.cm2c.net.

Article 13. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. Le client peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait lors de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable, ou toute autre juridiction compétente.

Article 14. Supervision (professionnels)

La Supervision s'adresse aux professionnels de l'accompagnement qui la réservent pour les besoins de leur activité professionnelle. Le droit de rétractation et la médiation de la consommation ne s'y appliquent pas.

Séance de 60 minutes, payée à la réservation, au prix indiqué dans la grille tarifaire. Les conditions de réservation, d'annulation et de report des articles 4, 7, 8 et 9 s'appliquent.

Une facture est émise pour chaque séance et adressée par e-mail. En cas de retard de paiement, les pénalités de retard sont dues au taux de trois fois le taux d'intérêt légal, ainsi qu'une indemnité forfaitaire de 40 euros pour frais de recouvrement.

Tout litige est soumis au tribunal mixte de commerce de Saint-Denis de La Réunion.

Annexe : formulaire de rétractation

(À remplir et renvoyer uniquement pour vous rétracter)

À l'attention de FLB, 7 rue Élie Eudor, 97460 Saint-Paul, frederic.leboterve@gmail.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de services ci-dessous :

Séance réservée le :

Date de la séance :

Nom :

Adresse :

Signature (uniquement en cas d'envoi papier) :

Date :

Dernière mise à jour : 15 octobre 2026